O hotel inteiro num sistema só.
A dona testou três sistemas do mercado e sentia falta de alguma coisa em todos. Hoje o negócio roda num sistema desenhado para ele, com as suas particularidades: da reserva no site até a porta que reconhece o hóspede.
Hóspede de qualquer país, pagando do jeito dele.
Um site que fala o idioma de quem chega
O site se traduz com IA para o idioma do visitante (hoje são 26), e a equipe edita textos, fotos e vídeos direto na página.
A reserva do site nasce com a entrada paga. Se o pagamento falhar, a cama fica segura por 48 horas e a recepção decide.
Cinco jeitos de pagar, inclusive de fora do país
Pix, cartão nacional, cartão estrangeiro pela Stripe, transferência internacional pela Wise e Mercado Pago. O sistema reconhece cada pagamento e lança na conta da reserva. Ninguém confere extrato à mão.
Preço certo em cada canal
Tarifas por temporada e regras de dia, comissão e margem por canal de venda, e um simulador que monta o orçamento e a mensagem pronta para mandar. Para estadias longas, o coliving mostra o preço caindo conforme o tempo.
Um agente que mora no WhatsApp.
A dona escreve, o agente faz
Cria e cancela reserva, consulta ocupação e conflitos, troca de cama, estende a estadia, mostra quanto cada hóspede deve, reenvia e-mails e prepara a nota fiscal.
Antes de gravar, confirma. Depois, devolve o link para conferir no painel. E tem limites escritos: o que é só do painel ele não faz.
Cada noite como ela é
Quem muda de quarto no meio da viagem continua sendo uma reserva só. O mapa de camas mostra cada noite separada, e o overbooking que só existia na tela acabou.
O sistema avisa, a recepção decide
Toda manhã, uma rotina confere o dia e aponta o que está pendente. Ela não cancela, não cobra e não dá saída sozinha. A única exceção, decidida pela dona, é a reserva do site que não foi paga em 48 horas.
O que a lei exige, sem ninguém redigitar.
Ficha do hóspede direto no Ministério do Turismo
Cada hóspede maior de idade preenche a ficha online antes de chegar, com documento. O sistema envia ao governo, registra a saída e anula se a reserva cair.
Nota fiscal pela API nacional
A nota de serviço sai do próprio sistema, no padrão nacional, com certificado digital. A dona escolhe os itens antes de emitir.
O hostel no bolso do hóspede, e a porta que o reconhece.
A porta reconhece o hóspede
O reconhecimento facial está ligado à reserva: o acesso vale enquanto a estadia vale, se ajusta quando ela muda e é conferido automaticamente a cada meia hora. Se o leitor sai da rede, o painel avisa.
Um app da estadia, em três idiomas
A conta e o que falta pagar, o consumo lançado por QR, estender a estadia e pagar ali mesmo, a selfie para a portaria.
E os rolês: os próprios hóspedes criam passeios e jantares, chamam os outros e recebem no Pix deles.
A equipe trabalha no padrão do negócio.
Procedimentos que viram rotina
Os procedimentos de limpeza saíram de um documento e viraram um app em português, espanhol e inglês: cronograma, tarefa do dia, foto de conferência e ponto da equipe. Quem chega hoje trabalha como quem está há um ano.
“Um sistema personalizado era um sonho meu. Experimentei três sistemas diferentes de PMS e channel manager e senti falta de alguma coisa em todos. Hoje, ter um sistema feito para a minha operação é uma pequena revolução: consigo centralizar as demandas de todas as áreas que precisamos gerir num único sistema e, o melhor de tudo, com uma mensalidade única.”