Imersão Atendimento Turístico de Excelência

• Data do Evento:
  30 de abril de 2025 at 01:10
• Fim do Evento:
  5 de maio de 2025 at 01:10
• Tamanho
  Pequeno

A imersão “Borborema do Futuro: Excelência no Atendimento ao Cliente/Turista” abordará os seguintes temas, de forma teórica e prática:

Dia 1 (Sexta-feira): O Novo Cenário do Turismo em Borborema

• Oportunidades e desafios do crescimento turístico.
• O perfil do turista atual: necessidades, expectativas e tendências.
• A importância do atendimento de excelência para o sucesso do destino.
• Comunicação eficaz: técnicas para se comunicar com clareza, empatia e profissionalismo.
• O poder da primeira impressão: como causar um impacto positivo.

Dia 2 (Sábado): Atendimento na Prática: Encantando o Cliente

• Atendimento presencial: recepção, cordialidade, personalização, superação de expectativas.
• Atendimento online: redes sociais, e-mail, WhatsApp (como responder rapidamente e com qualidade).
• Lidando com objeções e reclamações: transformando problemas em oportunidades.
• Técnicas de vendas e upselling: como aumentar o ticket médio sem ser invasivo.
• Simulações e role-playing: praticando o atendimento em diferentes situações.

Dia 3 (Domingo): Borborema no Coração: Tornando-se um Embaixador da Cidade

• Conhecendo Borborema: história, cultura, gastronomia, pontos turísticos, eventos.
• Como fornecer informações úteis e relevantes aos turistas.
• Criando experiências memoráveis: indo além do básico.
• Desenvolvimento de um plano de ação individual: aplicando o aprendizado no dia a dia.
• Ética e profissionalismo no atendimento ao turista.
• O futuro do turismo em Borborema: tendências e perspectivas.

5. Metodologia

A imersão será conduzida por uma equipe profissionalizada em turismo e atendimento ao cliente, utilizando uma metodologia dinâmica e participativa, que inclui:

• Exposições dialogadas.
• Estudos de caso.
• Dinâmicas de grupo.
• Simulações e role-playing.
• Discussões e debates.
• Atividades práticas.
• Utilização de recursos audiovisuais.
• Apresentação de cases de sucesso.

Localização